Pourquoi rédiger un cahier des charges
Sans cahier des charges, chaque société de nettoyage chiffre ce qu’elle imagine de vos locaux. Les devis ne sont alors pas comparables : l’un prévoit le nettoyage des vitres intérieures, l’autre non ; l’un compte une heure par passage, l’autre deux.
Un cahier des charges de deux ou trois pages suffit pour des bureaux. Il sert ensuite d’annexe au contrat de nettoyage.
Décrire le site et ses contraintes
- adresse, surface totale et répartition (bureaux, open space, salles de réunion, sanitaires, cuisine, circulations, escaliers, parking) ;
- nombre d’occupants et de visiteurs par jour ;
- types de sols (moquette, parquet, carrelage, sol souple) ;
- jours et horaires possibles d’intervention, modalités d’accès (badge, clés, alarme) ;
- zones particulières : salle serveur, archives, accueil du public, zones confidentielles ;
- local disponible pour le matériel et point d’eau.
Lister les tâches et leurs fréquences
Décrivez les tâches zone par zone, avec une fréquence pour chacune. Les fréquences habituelles sont : à chaque passage, une fois par semaine, une fois par mois, une ou deux fois par an. Indiquez aussi qui fournit les consommables (papier, savon, sacs poubelle).
Les prestations ponctuelles comme la vitrerie extérieure, le décapage ou la protection des sols ou le shampoing des moquettes peuvent être demandées en option, avec un prix séparé.
Modèle de tableau des tâches
| Zone | Tâche | Fréquence |
|---|---|---|
| Bureaux, open space | Vidage des corbeilles, dépoussiérage des bureaux dégagés, aspiration ou lavage des sols | À chaque passage |
| Bureaux, open space | Nettoyage des points de contact (poignées, interrupteurs), traces sur cloisons vitrées | 1 fois par semaine |
| Sanitaires | Nettoyage et désinfection des WC, lavabos, miroirs, réapprovisionnement, lavage des sols | À chaque passage |
| Cuisine, coin repas | Plans de travail, tables, évier, extérieur de l’électroménager, sols | À chaque passage |
| Cuisine, coin repas | Intérieur du réfrigérateur et du micro-ondes | 1 fois par semaine |
| Accueil, circulations | Sols, portes vitrées d’entrée, ascenseur | À chaque passage |
| Escaliers | Marches, rampes | 1 fois par semaine |
| Tous locaux | Vitres intérieures accessibles, plinthes, bouches d’aération | 1 fois par mois |
| Tous locaux | Vitres extérieures, traitement des sols | 1 à 2 fois par an (option) |
Adaptez ce modèle à vos locaux : un cabinet recevant du public ou un commerce demandera des fréquences plus élevées sur l’accueil et les sanitaires.
Prévoir le contrôle de la qualité
- un interlocuteur côté prestataire et un côté client ;
- un contrôle contradictoire régulier (par exemple mensuel) avec une grille simple ;
- un moyen de signaler un oubli et un délai de correction ;
- un bilan à trois ou six mois pour ajuster les fréquences.
Envoyer le cahier des charges et comparer
Envoyez le même document à trois prestataires au maximum et proposez une visite du site. Comparez ensuite les heures prévues et le contenu, pas seulement le total : notre article sur le prix du nettoyage de bureaux explique comment lire un devis.
Vous pouvez aussi nous transmettre votre cahier des charges via la page contact, ou obtenir d’abord un ordre de prix avec l’estimation immédiate.
Passez d’un contenu informatif à une solution concrète
Nous analysons vos besoins, vos surfaces et votre fréquence d’intervention pour proposer une organisation adaptée à votre activité.
